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标题  客户信息管理系统
编号  11125
编程语言  ASP
开发环境  DreamWeaver 或 FrontPage 或 Visual Studio 2005
数据库  ACCESS
资料明细  毕业论文 + 源代码
推荐指数  ★★★★★
论文内容

目 录

1 绪论 1
2 理论背景及开发方法介绍 2
2.1 客户关系管理理论 2
2.2 数据挖掘技术 3
2.3 开发方法 5
2.4系统框架 6
3 系统分析 8
3.1 公司背景介绍 8
3.2 系统需求分析 8
3.3 系统功能分析 10
3.4 业务流程分析 11
3.5 数据流程分析 13
3.6系统信息建模 37
4 系统设计 39
4.1信息分类 39
4.2体系结构设计 40
4.3代码设计 42
4.4数据库的设计 43
4.5输入输出设计 46
4.6处理流程设计 48
4.7 界面设计 51
5 系统实现 54
5.1系统编程与测试 54
5.2系统实施 55
5.3系统维护 59
结 论 60
致 谢 61
参 考 文 献 62
附录:系统的配置与运行说明 63

1.绪论
近几年,随着全球经济一体化进程的不断加快,信息化潮流席卷全球,其程度高低已成为衡量一个国家综合国力的重要标志,成为21世纪不可抗拒的必然选择。IT技术和现代管理思想的引入,为竞争压力下的中国企业注入勃勃生机。进入WTO以后,我国企业将直接面对全球竞争,从表面上看是企业之间的竞争,但其实质是不同国家政府之间的管理体制、管理方式、管理职能与管理效率的竞争。企业只有为客户提供良好的服务,才能使企业在严酷的国际竞争中获取竞争优势。
客户关系管理作为一种全新的战略思维和工作方法,正以前所未有的速度在各个企业中迅速普及,给企业带来新的管理技术和管理思想,并对企业原有的企业文化带来一次全新的革命。CRM可以帮助企业充分利用客户关系资源,扩展新的市场和业务渠道,提高顾客满意度和企业的盈利能力,使企业在激烈的竞争中得以立足和发展。
本文正是在该理论基础上对一个特定企业的客户信息系统进行开发和设计,分为四个部分进行。
第一部分从客户关系管理的基本理论出发,阐述了客户关系管理的产生背景、发展历程、基本概念和作用,接着介绍了和客户关系管理紧密相关的数据挖掘的理论,数据技术的发展。同时说明了系统开发涉及到的开发内容和方法等。
第二部分从对JH_BOOK公司销售部门现状入手对其客户信息系统作需求分析。分别从需求分析、业务流程分析、功能分析、数据流程分析和信息建模几个方面进行。
第三部分主要对客户的信息管理系统的设计。按照系统设计的步骤展开。
最后通过系统的测试、实施和维护来实现系统,实现对销售部门的业务流程的优化。在系统实施中对于客户类型的划分的模块实现上采用了传统数据挖掘技术,即以JH_BOOK公司的销售部门的部分客户数据为案例,通过统计分析软件SAS对客户的类型划分。

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说明
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